Comment pouvons-nous vous aider ?

1. Que faire si je ne peux pas accéder au portail ?

• Cause possible : Votre connexion internet peut être instable ou le portail peut être temporairement indisponible.
• Solutions :
  1. Vérifiez votre connexion internet.
  2. Essayez de recharger la page ou d'utiliser un autre navigateur.
  3. Si le problème persiste, contactez l’administrateur pour vérifier l’état du serveur.

2. Pourquoi certaines données (bagages, revenus, etc.) ne s’affichent-elles pas ?

• Cause possible : Les filtres appliqués peuvent ne pas correspondre aux données disponibles.
• Solutions :
  1. Vérifiez que vous avez sélectionné la bonne période ou les bons critères de recherche.
  2. Actualisez la page pour recharger les données.
  3. Si le problème persiste, contactez l’administrateur pour vérifier l’état de la base de données.

3. Que faire si les revenus affichés sont incorrects ?

• Cause possible : Certains bagages peuvent ne pas être correctement mis à jour ou marqués comme Delivered.
• Solutions :
  1. Vérifiez les statuts des bagages dans votre liste.
  2. Assurez-vous que les dates et filtres sont bien configurés.
  3. Si les données restent incorrectes, signalez le problème à l’équipe technique.

4. Pourquoi les notifications (email ou SMS) ne sont-elles pas envoyées ?

• Causes possibles :
  • Le système de notification n’est pas activé.
  • Le client n’a pas fourni d’adresse email ou de numéro valide.
• Solutions :
  1. Vérifiez que les notifications sont activées dans les paramètres (Admin Settings > Preferences).
  2. Assurez-vous que les coordonnées des clients sont correctes.
  3. Contactez l’administrateur pour vérifier l’état des services de messagerie.

5. Que faire si je reçois une erreur "You don’t have access to this page" ?

• Cause possible : Vous essayez d'accéder à une page nécessitant des permissions supplémentaires.
• Solutions :
  1. Vérifiez que vous êtes connecté avec un compte ayant les permissions appropriées.
  2. Contactez un administrateur pour demander l'accès à la page.

6. Pourquoi le système est-il lent ou bloque-t-il ?

• Causes possibles :
  • Trop d’utilisateurs actifs en même temps.
  • Problème au niveau du serveur.
• Solutions :
  1. Actualisez votre page ou reconnectez-vous.
  2. Si le problème persiste, contactez l’administrateur pour signaler un ralentissement ou un éventuel dysfonctionnement.

7. Comment signaler un bug ou un problème technique ?

• Accédez à la page Support ou Contactez-nous sur le portail.
• Fournissez les informations suivantes :
  • Une description claire du problème.
  • Une capture d’écran si possible.
  • Les actions réalisées avant que le problème ne survienne.

8. Pourquoi mes permissions ou paramètres ne fonctionnent-ils pas comme prévu ?

• Cause possible : Les permissions ou paramètres n’ont pas été correctement enregistrés.
• Solutions :
  1. Vérifiez vos permissions dans Admin Settings > User Roles.
  2. Si les paramètres semblent corrects, essayez de les enregistrer à nouveau.
  3. Contactez un administrateur pour une assistance technique.

9. Que faire si une page s'affiche en erreur 404 ou 500 ?

• Causes possibles :
  • La page demandée n'existe pas.
  • Une erreur interne est survenue.
• Solutions :
  1. Actualisez la page ou reconnectez-vous.
  2. Contactez l'administrateur en indiquant l’URL de la page et l’heure de l’erreur.

Conseils généraux :

• Gardez vos identifiants à jour et sécurisés.
• Signalez tout comportement anormal rapidement.
• Assurez-vous que votre navigateur est à jour pour éviter les incompatibilités.