Comment pouvons-nous vous aider ?

FAQ : Chatbot et Automatisations

1. Quelles fonctionnalités le chatbot peut-il gérer ?

Le chatbot est conçu pour simplifier les tâches courantes. Voici ce qu’il peut faire actuellement :

• Aide à la navigation : Fournir des instructions sur l'utilisation du portail.
• Recherche d'informations : Trouver des clients, bagages ou voyages spécifiques.
• Support technique : Répondre à des questions sur les erreurs courantes.
• Création guidée : Assister l'utilisateur dans des tâches comme ajouter un client ou un voyage (si activé).

Note : Certaines fonctionnalités, comme la création de bagages, sont en cours d’apprentissage et seront disponibles prochainement.

2. Comment activer ou accéder au chatbot ?

• Cliquez sur l'icône du chatbot située dans le coin inférieur droit de l'écran.
• Tapez votre question ou commande dans la boîte de dialogue, comme :
  • "Comment ajouter un client ?"
  • "Afficher mes revenus du mois dernier."
  • "Créer un nouveau voyage."

3. Que faire si le chatbot ne comprend pas ma demande ?

• Reformulez votre question ou utilisez des mots-clés spécifiques.
  • Par exemple, remplacez "Aide voyage" par "Créer un voyage".
• Si le problème persiste, contactez l'administrateur pour signaler le comportement.

4. Le chatbot peut-il exécuter des actions ?

Oui, le chatbot peut effectuer certaines actions (si elles sont configurées), telles que :

• Rechercher des informations.
• Guider l’utilisateur dans des formulaires.
• Répondre aux questions sur les statuts des expéditions ou revenus.

Cependant, certaines actions comme la création de bagages ne sont pas encore disponibles, mais elles seront ajoutées bientôt.

5. Est-ce que le chatbot peut envoyer des notifications ou rappels ?

• Non, le chatbot ne peut pas encore envoyer de notifications ou rappels directement. Cependant, cette fonctionnalité pourrait être ajoutée dans une future mise à jour.

6. Que faire si le chatbot ne fonctionne pas ?

• Causes possibles :
  • Une perte de connexion.
  • Une erreur temporaire du système.
• Solutions :
  1. Rafraîchissez la page et reconnectez-vous.
  2. Si le problème persiste, contactez l’administrateur avec une description du problème.

7. Puis-je personnaliser les réponses du chatbot ?

• Oui, l’administrateur peut configurer des réponses spécifiques en fonction des besoins de l’entreprise. Si vous souhaitez ajouter une fonctionnalité ou personnaliser une réponse, contactez l'équipe technique.

8. Quand le chatbot pourra-t-il créer des bagages ou d’autres tâches avancées ?

• La création de bagages est en cours d'apprentissage et sera disponible prochainement. D'autres tâches avancées pourront être ajoutées selon les besoins et les retours des utilisateurs.

9. Comment le chatbot s’intègre-t-il avec les autres automatisations du système ?

• Le chatbot est conçu pour interagir avec les modules principaux du portail. Par exemple :
  • Il peut récupérer des données des clients ou des voyages.
  • Il utilise les mêmes permissions que l'utilisateur connecté.
  • Les automatisations comme l’envoi d’e-mails ou la gestion des statuts sont indépendantes mais complémentaires.

10. Comment demander une nouvelle fonctionnalité pour le chatbot ?

Si vous souhaitez que le chatbot gère une nouvelle tâche, suivez ces étapes :

1. Accédez à la section Support du portail.
2. Soumettez une demande en expliquant la fonctionnalité souhaitée.
3. L'équipe technique évaluera la faisabilité et vous tiendra informé des mises à jour.

Conseils pour utiliser efficacement le chatbot :

• Utilisez des commandes simples et directes.
• Soyez patient : le chatbot apprend continuellement pour améliorer ses réponses et fonctionnalités.