Comment pouvons-nous vous aider ?

FAQ : Ajout d'images pour le suivi d'un colis

Pour faciliter le suivi des colis et gérer d’éventuels litiges, l'utilisateur peut ajouter jusqu'à 4 images à chaque colis. Ces images permettent de documenter chaque étape importante du processus de livraison.

Étape 1 : Accéder à la page de gestion du colis

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Accédez à la section Détails du colis en recherchant le colis par son numéro de suivi (par exemple, CLS-EXP-5448001518).
3. Cliquez sur Add Images (Ajouter des images).

Étape 2 : Ajouter des images

1. Choisir un fichier :
   • Cliquez sur le bouton Choisir un fichier pour importer une image depuis votre appareil.
   • Vous pouvez importer jusqu'à 4 images pour un colis.
2. Ajouter un texte alternatif (Alt text) :
   • Saisissez une description de l'image dans le champ Alt text pour identifier son contenu (par exemple : Colis réceptionné ou Colis en transit).
3. Valider l'image :
   • Cliquez sur le bouton Add Baggage pour sauvegarder l’image et l’associer au colis.

Étape 3 : Documentation recommandée pour les images

1. Deux images lors de la réception :
   • Prenez des photos montrant clairement l’état du colis à sa réception (exemple : colis intact, emballage visible).
2. Une image en transit :
   • Prenez une photo du colis prêt à être livré ou lors de son envoi.
3. Une image à la livraison :
   • Prenez une photo lorsque le colis est remis au client, en montrant son état final.

Ces étapes permettent de documenter le colis à chaque phase importante pour gérer les éventuels litiges.

Étape 4 : Afficher les images associées au colis

1. Une fois ajoutées, les images s’afficheront dans la section des détails du colis.
2. Cliquez sur une image pour la visualiser ou la télécharger.

Questions fréquentes

1. Combien d'images puis-je ajouter par colis ?

Vous pouvez ajouter jusqu'à 4 images par colis. Il est recommandé de documenter chaque étape importante du processus.

2. Pourquoi devrais-je ajouter des images ?

Les images sont essentielles pour :

• Documenter l'état du colis à différentes étapes.
• Fournir des preuves en cas de litige ou de problème signalé par le client.

3. Puis-je modifier ou supprimer une image ?

• Non, vous ne pouvez pas remplacer ou supprimer une image existante.
• Si vous avez besoin de remplacer ou supprimer une image existante, contactez l’administrateur.

4. Quels types de fichiers d’image sont acceptés ?

Les fichiers JPG, PNG ou JPEG sont acceptés. Assurez-vous que les images sont claires et bien cadrées.

5. Que se passe-t-il si j’ajoute plus de 4 images ?

Le système limitera automatiquement l’ajout à 4 images. Si vous avez besoin d’ajouter des preuves supplémentaires, contactez l’administrateur.