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Activer et gérer les avis des clients
Comment activer et gérer les avis des clients sur le site ?
Le site permet aux clients de laisser des avis sur les expéditeurs via un lien envoyé par email. Pour que cette fonctionnalité soit opérationnelle, suivez les étapes ci-dessous.
Étape 1 : Activer la fonctionnalité d'avis
- Connectez vous à votre compte tenant sur le portail.
- Accédez à Admin Settings > Preferences > Reviews Settings.
Activez l'option Permettre aux clients de laisser des avis.
Étape 2 : Envoi du lien d'avis aux clients
- Une fois la fonctionnalité activée, le système enverra automatiquement un courriel aux clients après la livraison de leur colis.
Le courriel contient un lien permettant au client d'évaluer l'expéditeur.
Exemple de courriel :
"Bonjour [Nom du Client], merci d’avoir utilisé nos services. Cliquez sur le lien suivant pour évaluer votre expérience avec [Nom de l’expéditeur] : [Lien]."
Étape 3 : Consultation des avis par l'expéditeur
- L'expéditeur peut consulter les avis reçus en accédant à la page Reviews depuis son tableau de bord.
Sur cette page, il pourra :
- Voir la liste des avis.
- Filtrer les avis par date ou client.
- Analyser les notes et les commentaires pour améliorer ses services.
Questions fréquentes
- Comment un client reçoit-il le lien pour donner un avis ?
- Une fois la fonctionnalité activée dans Reviews Settings, le système envoie automatiquement un email contenant le lien d’évaluation après la livraison du colis.
- Un expéditeur peut-il répondre à un avis ?
- Non, la plateforme ne permet pas actuellement de répondre directement aux avis. Cependant, vous pouvez contacter le client pour discuter de ses commentaires.
- Puis-je désactiver la fonctionnalité d’avis ?
- Oui, vous pouvez retourner dans Admin Settings > Preferences > Reviews Settings et désactiver l'option.
- Que faire si un avis est inapproprié ?
- Contactez l’administrateur du site pour signaler un avis inapproprié ou demander sa suppression.